1. Objeto
Estos Términos rigen la contratación de productos y servicios ofrecidos en www.hatchi.com.co, incluidos la asesoría y la gestión de documentos para viajar con mascotas y, cuando el cliente lo contrate, el acompañamiento o traslado de su mascota. HATCHI no es una aerolínea: la aceptación de la mascota en el vuelo la decide cada aerolínea.
2. Identificación de la Empresa
HATCHI S.A.S.
NIT 901.921.150-7
Dirección: Calle 23 D 82 71, Bogotá D.C., República de Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 322 730 3500
3. Aceptación
Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
4. Productos y Servicios
Descripción clara de cada producto/servicio, precios y condiciones de disponibilidad.
Los “Agotados” no podrán comprarse.
5. Precios y Pagos
Los precios incluyen IVA y están expresados en pesos colombianos.
Métodos de pago: tarjeta de crédito o débito y PSE a través de Wompi, y transferencia bancaria a la cuenta de HATCHI S.A.S.
El cargo se efectúa en el momento de confirmar el pedido.
6. Envíos y Entregas
Productos físicos: despacho en 3–5 días hábiles dentro de Colombia; envíos internacionales según cotización.
7. Devoluciones y Garantías
Productos físicos: tienen la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta fallas de calidad o idoneidad, el cliente puede solicitar su reparación, cambio o la devolución del dinero escribiendo a [email protected].
Servicios: si un servicio no se ejecuta en todo o en parte, HATCHI devuelve el valor de lo no ejecutado. No se devuelve lo ya prestado, como la asesoría realizada, los documentos ya expedidos o los productos ya entregados.
8. Derecho de Retracto
En las compras hechas por la página web, WhatsApp u otro medio a distancia, el cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del servicio o a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El dinero se devuelve dentro de los quince (15) días calendario siguientes. No aplica cuando el servicio ya comenzó a prestarse con el acuerdo del cliente, ni para productos elaborados a la medida o personalizados, como collares con medidas y nombre de la mascota.
9. Reversión del Pago
Si el pago se hizo con tarjeta o con otro medio electrónico y hubo fraude, una operación no solicitada, o el producto o servicio no se recibió o no corresponde a lo pedido, el cliente puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho, escribiendo a [email protected] y a su entidad financiera (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
10. Requisitos de las Aerolíneas y Costos de Terceros
Cada aerolínea fija sus propias condiciones para transportar mascotas y puede cambiarlas. A la fecha, solo Avianca solicita la homologación ante la Asociación Colombiana de Zooterapia (ACZOA). Ese trámite no está incluido en el precio de HATCHI y se paga directamente a la ACZOA.
11. Responsabilidades
HATCHI atenderá con diligencia las órdenes, pero no será responsable de retrasos ajenos (fuerza mayor, demoras de mensajería o aerolínea).
El cliente es responsable del correcto suministro de datos de su mascota para el trámite.
12. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de la web (textos, imágenes, logos) son propiedad de HATCHI y están protegidos por la ley de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
13. Duración y Modificación de los Términos
Estos términos estarán vigentes desde su publicación y HATCHI puede modificarlos en cualquier momento, publicando la nueva versión en el sitio. Última actualización: 29 de septiembre de 2026.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia deberá dirimirse ante los tribunales de Bogotá, Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. Peticiones, Quejas y Reclamos
Para consultas, peticiones, quejas o reclamos: [email protected] · WhatsApp +57 322 730 3500. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
